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Customer Relationship Management - Mehrere wissenschaftliche Mitarbeiter/innen mit Gelegenheit zur Promotion - Frist: 30.12.2018

Die Projektgruppe Wirtschaftsinformatik des Fraunhofer-Instituts für Angewandte Informationstechnik FIT arbeitet standortübergreifend an den Universitäten Augsburg und Bayreuth zusammen. Sie ergänzen unser Team an einem unserer Standorte und profitieren während Ihrer Promotion von der engen Verzahnung innovativer Forschung mit zukunftsorientierten Praxisprojekten.

 

Im Forschungsbereich Customer Relationship Management (CRM) beschäftigen wir uns mit den Herausforderungen und Chancen für Unternehmen, die durch Digitalisierung sowie innovative Technologien in der Beziehung mit dem Kunden entstehen. Hierbei kommt der Integration des Kunden in den Wertschöpfungsprozess und der Fokussierung auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden eine zentrale Bedeutung zu. Im Rahmen unserer Forschungstätigkeit bearbeiten wir dabei die folgenden Schwerpunkte:

 

•Interaktionen von Kunden und Unternehmen über verschiedene Kanäle sowie die Integration von Kunden in Geschäftsprozesse

•Verhalten von Kunden in sozialen Netzwerken und Auswirkungen des Verhaltens auf Kundenbeziehungen

•Erwartungen und Anforderungen von Kunden an die Handhabung personenbezogener Daten sowie das Verhalten von Kunden im Umgang mit eigenen Daten

•Einfluss von Ethik und Nachhaltigkeit auf Kundenentscheidungen und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse

 

Ihre Aufgaben

•Messung von Kundenzufriedenheit und –begeisterung mittels empirischer Forschungsansätze

•Analyse von Einflussfaktoren auf die umfassende Customer Experience

•Bewertung von Entwicklungen und Modifikationen der Beziehung zwischen Unternehmen und deren Kunden

•Analyse von Kommunikationsströmen in sozialen Netzwerken

•Anwendung der Themen in Industrieprojekten

•Forschung auf öffentlich geförderten Projekte

 

Was Sie mitbringen sollten

•Ein gutes bis sehr gutes Masterstudium in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik, (Wirtschafts-)Mathematik, Wirtschaftsingenieurwesen, Naturwissenschaften oder verwandten Disziplinen

•Interesse an betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen

•Starkes Interesse an modernen Informations- und Kommunikationssystemen

•Sehr gute analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Grundlagenverständnis in Mathematik und Statistik

•Starkes Interesse an Data Analytics

•Teamfähigkeit, Motivation, Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft und Flexibilität

•Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie an der pflichtbewussten Übernahme von Verantwortung

•Sehr sicheres Ausdrucksvermögen sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache

 

Was Sie erwarten können

Wir bieten Ihnen ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld sowie die Einbindung in laufende Projekte. Sie werden bei Ihrer Tätigkeit von engagierten und interessierten Kolleginnen und Kollegen unterstützt. Wir fördern Ihre kreative Mitgestaltung und unterstützen Sie bei einer Promotion.

 

Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen richten sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet.

Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden.

 

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Die Fraunhofer-Gesellschaft legt Wert auf die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern.

Fraunhofer ist die größte Organisation für anwendungsorientierte Forschung in Europa. Unsere Forschungsfelder richten sich nach den Bedürfnissen der Menschen: Gesundheit, Sicherheit, Kommunikation, Mobilität, Energie und Umwelt. Wir sind kreativ, wir gestalten Technik, wir entwerfen Produkte, wir verbessern Verfahren, wir eröffnen neue Wege.

 

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen und stehen Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne für weitere Auskünfte und ein persönliches Gespräch zur Verfügung.

 

Am Standort Augsburg:

Prof. Dr. Henner Gimpel

 

Am Standort Bayreuth:

Prof. Dr. Maximilian Röglinger

 

Fragen zu dieser Anzeige beantwortet gerne:

Frau Katharina Stelzl

Tel.: +49 921 55 – 4736

 

www.fit.fraunhofer.de/wi

Kennziffer: FIT-WI-2018-19

Bewerbungsfrist: 30.12.2018